Освоение потоков Klaviyo: Полное руководство по автоматизированному маркетингу

Потоки Klaviyo — это мощные автоматизированные последовательности, предназначенные для доставки персонализированных сообщений клиентам на основе определенных триггеров. Эти потоки, также известные как автоматизации или дрип-кампании, могут включать как электронные письма, так и SMS-сообщения. Они активируются различными действиями клиентов, такими как подписка на список, добавление в сегмент, совершение покупки или оставление товара в корзине. Потоки позволяют устанавливать временные задержки между действиями и могут разделяться на несколько путей для улучшенной настройки. Основная цель потоков — вовлечь клиентов на протяжении всего их пути с вашим брендом, от приветственных серий до последующих действий после покупки.

При настройке Klaviyo определенные потоки следует приоритизировать для немедленного воздействия. Наиболее важные потоки, которые следует реализовать в первую очередь, это: 1. Приветственная серия: знакомит новых подписчиков с вашим брендом и стремится превратить их в клиентов. 2. Брошенная корзина: нацелена на потенциальных клиентов, которые оставили товары в корзине, не завершив покупку. 3. После покупки: выражает благодарность клиентам и рекомендует сопутствующие товары. 4. Возврат: повторно вовлекает прошлых клиентов, которые давно не совершали покупок. Эти потоки могут быть настроены на основе поведения клиентов, истории покупок и других релевантных данных. Рекомендуется иметь отдельные потоки приветственной серии для электронной почты и SMS, так как подписчики могут выбирать эти каналы отдельно.

Чтобы создать новый поток в Klaviyo: 1. Перейдите на вкладку Потоки и нажмите 'Создать поток'. 2. Выберите готовый поток из Библиотеки потоков или начните с нуля. 3. Четко назовите ваш поток для удобной организации. 4. Выберите триггер для вашего потока (список, сегмент, метрика, дата или снижение цены). 5. Настройте фильтры триггера и фильтры профиля, чтобы определить, кто подходит для потока. 6. Добавьте шаги в ваш поток, такие как электронные письма, SMS-сообщения или другие действия. 7. Настройте параметры каждого шага в боковой панели. 8. Добавьте временные задержки между шагами, чтобы распределить сообщения. 9. Установите статус действия потока (черновик, вручную или в прямом эфире), когда будете готовы активировать.

Потоки Klaviyo состоят из трех основных типов компонентов: 1. Компоненты действий: они выполняют конкретные задачи, такие как отправка сообщений или обновление информации профиля. Действия имеют настраиваемые статусы (в прямом эфире, вручную или черновик). 2. Компоненты времени: временные задержки могут быть добавлены перед действиями, чтобы запланировать их относительно триггера или других действий. Временная задержка должна следовать за действием со статусом в прямом эфире или вручную, чтобы функционировать. 3. Логические компоненты: условные и триггерные разделения позволяют потоку разветвляться на несколько путей на основе определенных критериев. Условные разделения разветвляются на основе информации о получателе, в то время как триггерные разделения разветвляются на основе деталей события триггера. Чтобы добавить компоненты, просто перетащите их из боковой панели на визуальное полотно. Каждый компонент можно настроить в боковой панели настроек для персонализации.

Правильное планирование имеет решающее значение для эффективного управления потоками. Временные задержки между действиями гарантируют, что сообщения не отправляются одновременно и дают получателям время для взаимодействия с каждым сообщением. Ключевые моменты о временных задержках: - Могут быть установлены в минутах, часах или днях. - Задержка в X дней рассчитывается как X 24-часовых периода, если не установлено конкретное время дня. - Задержки могут быть установлены для ожидания до конкретного времени дня или дня недели. - Обновление временной задержки влияет только на новые запланированные сообщения, а не на те, что уже находятся в очереди. Чтобы добавить временную задержку, перетащите компонент временной задержки из боковой панели настроек и разместите его между действиями в вашем потоке. Это позволяет точно контролировать время каждого шага в вашей автоматизированной последовательности.

Действия потока в Klaviyo имеют три возможных статуса: 1. Черновик: статус по умолчанию для новых сообщений. Используйте это во время настройки контента и параметров. Сообщения не отправляются и не планируются, когда находятся в черновике. 2. Вручную: активирует сообщение в потоке, но требует ручного просмотра и отправки. Полезно для тестирования перед запуском. 3. В прямом эфире: полностью активирует сообщение, позволяя ему отправляться автоматически в соответствии с логикой потока. Чтобы изменить статус отдельных действий, нажмите кнопку статуса в углу каждого действия потока. Чтобы обновить все действия сразу, используйте кнопку 'Просмотреть и включить' или 'Обновить статусы действий' в правом верхнем углу конструктора потоков. Это позволяет эффективно управлять вашим полным потоком или конкретными компонентами по мере необходимости.

Klaviyo предоставляет мощную аналитику, чтобы помочь вам понять и оптимизировать производительность ваших потоков: 1. Визуальная аналитика: нажмите 'Показать аналитику' в конструкторе потоков, чтобы отобразить метрики производительности на полотне для каждого действия. 2. 30-дневный снимок: просмотрите краткий обзор производительности в боковой панели для каждого действия. 3. Подробные отчеты: получите доступ к комплексной аналитике, нажав 'Просмотреть всю аналитику' для глубоких инсайтов о деятельности получателей. 4. Деятельность получателей: следите за разделами 'Требуется проверка' и 'Ожидание', чтобы управлять ручными утверждениями и отслеживать запланированные сообщения. 5. Метрики производительности: анализируйте ключевые показатели, такие как открываемость, кликабельность, коэффициенты конверсии и доход, генерируемый каждым потоком и отдельным сообщением. Регулярный обзор этой аналитики позволяет вам выявлять области для улучшения, тестировать различные стратегии и оптимизировать ваши потоки для лучшего вовлечения и коэффициентов конверсии.

По мере того как вы становитесь более знакомыми с потоками Klaviyo, вы можете столкнуться с проблемами или захотеть реализовать более продвинутые функции: 1. Устранение неполадок: если поток не отправляется, как ожидалось, проверьте настройки триггера и фильтров, убедитесь в правильных временных задержках и проверьте статусы действий. 2. Разветвление потоков: используйте условные и триггерные разделения, чтобы создать более персонализированные пути на основе данных или поведения клиентов. 3. Обратное заполнение потоков: узнайте, как добавить прошлых клиентов или подписчиков в новый поток для комплексного охвата. 4. A/B-тестирование: экспериментируйте с различным содержанием сообщений, временем или структурами потоков для оптимизации производительности. 5. Интеграция с другими функциями Klaviyo: комбинируйте потоки с сегментами, списками и пользовательскими событиями для более сложных стратегий автоматизации. Для постоянного обучения и поддержки используйте курсы Академии Klaviyo, форумы сообщества и ресурсы поддержки, чтобы освоить продвинутые техники потоков и решить любые возникающие проблемы.