Maîtriser les Flows Klaviyo : Un Guide Complet pour le Marketing Automatisé

Les flows Klaviyo sont des séquences automatisées puissantes conçues pour délivrer des communications personnalisées aux clients en fonction de déclencheurs spécifiques. Ces flows, également connus sous le nom d'automatisations ou de campagnes de goutte-à-goutte, peuvent inclure des messages par e-mail et par SMS. Ils sont déclenchés par diverses actions des clients telles que rejoindre une liste, être ajouté à un segment, effectuer un achat ou abandonner un panier. Les flows permettent des délais entre les actions et peuvent se diviser en plusieurs chemins pour une personnalisation améliorée. L'objectif principal des flows est d'engager les clients tout au long de leur parcours avec votre marque, de la série de bienvenue aux suivis post-achat.

Lors de la configuration de Klaviyo, certains flows doivent être prioritaires pour un impact immédiat. Les flows les plus cruciaux à mettre en œuvre en premier sont : 1. Série de Bienvenue : Présente les nouveaux abonnés à votre marque et vise à les convertir en clients pour la première fois. 2. Panier Abandonné : Cible les clients potentiels qui ont laissé des articles dans leur panier sans finaliser l'achat. 3. Post-Achat : Montre de l'appréciation aux clients et recommande des produits connexes. 4. Récupération : Réengage les anciens clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps. Ces flows peuvent être personnalisés en fonction du comportement des clients, de l'historique des achats et d'autres données pertinentes. Il est recommandé d'avoir des flows de série de bienvenue séparés pour les e-mails et les SMS, car les abonnés peuvent opter pour ces canaux séparément.

Pour créer un nouveau flow dans Klaviyo : 1. Accédez à l'onglet Flows et cliquez sur 'Créer un Flow'. 2. Choisissez un flow préconçu dans la Bibliothèque de Flows ou commencez de zéro. 3. Nommez clairement votre flow pour une organisation facile. 4. Sélectionnez un déclencheur pour votre flow (liste, segment, métrique, propriété de date ou baisse de prix). 5. Configurez les filtres de déclencheur et les filtres de profil pour déterminer qui est éligible pour le flow. 6. Ajoutez des étapes à votre flow, telles que des e-mails, des messages SMS ou d'autres actions. 7. Configurez les paramètres de chaque étape dans la barre latérale. 8. Ajoutez des délais entre les étapes pour espacer les communications. 9. Définissez le statut d'action du flow (brouillon, manuel ou en direct) lorsque vous êtes prêt à activer.

Les flows Klaviyo se composent de trois types de composants principaux : 1. Composants d'Action : Ceux-ci effectuent des tâches spécifiques comme l'envoi de messages ou la mise à jour des informations de profil. Les actions ont des statuts ajustables (en direct, manuel ou brouillon). 2. Composants de Temps : Des délais peuvent être ajoutés avant les actions pour les programmer par rapport au déclencheur ou à d'autres actions. Un délai doit être suivi d'une action de statut en direct ou manuel pour fonctionner. 3. Composants Logiques : Les divisions conditionnelles et de déclencheur permettent au flow de se ramifier en plusieurs chemins en fonction de critères spécifiques. Les divisions conditionnelles se ramifient en fonction des informations sur le destinataire, tandis que les divisions de déclencheur se ramifient en fonction des détails de l'événement déclencheur. Pour ajouter des composants, il suffit de les faire glisser depuis la barre latérale sur le canevas visuel. Chaque composant peut être configuré dans la barre latérale des paramètres pour la personnalisation.

Une planification appropriée est cruciale pour une gestion efficace des flows. Les délais entre les actions garantissent que les messages ne sont pas envoyés simultanément et permettent aux destinataires de s'engager avec chaque communication. Points clés concernant les délais : - Peuvent être définis en minutes, heures ou jours. - Un délai de X jours est calculé comme X périodes de 24 heures, sauf si une heure spécifique de la journée est définie. - Les délais peuvent être définis pour attendre jusqu'à une heure spécifique de la journée ou un jour de la semaine. - La mise à jour d'un délai n'affecte que les messages nouvellement programmés, pas ceux déjà en file d'attente. Pour ajouter un délai, faites glisser le composant de délai depuis la barre latérale des paramètres et placez-le entre les actions de votre flow. Cela permet un contrôle précis sur le timing de chaque étape de votre séquence automatisée.

Les actions de flow dans Klaviyo ont trois statuts possibles : 1. Brouillon : Le statut par défaut pour les nouveaux messages. Utilisez ceci lors de la configuration du contenu et des paramètres. Aucun message n'est envoyé ou programmé lorsqu'il est en brouillon. 2. Manuel : Active le message dans le flow mais nécessite une révision et un envoi manuels. Utile pour les tests avant de passer en direct. 3. En Direct : Active complètement le message, permettant son envoi automatique selon la logique du flow. Pour changer le statut des actions individuelles, cliquez sur le bouton de statut dans le coin de chaque action de flow. Pour mettre à jour toutes les actions à la fois, utilisez le bouton 'Réviser et Activer' ou 'Mettre à Jour les Statuts d'Action' en haut à droite du constructeur de flow. Cela permet une gestion efficace de l'ensemble de votre flow ou de composants spécifiques selon les besoins.

Klaviyo fournit des analyses robustes pour vous aider à comprendre et à optimiser la performance de vos flows : 1. Analyses Visuelles : Cliquez sur 'Afficher les Analyses' dans le constructeur de flow pour afficher les métriques de performance sur le canevas pour chaque action. 2. Instantané de 30 Jours : Consultez un aperçu rapide de la performance dans la barre latérale pour chaque action. 3. Rapports Détaillés : Accédez à des analyses complètes en cliquant sur 'Voir toutes les Analyses' pour des informations approfondies sur l'activité des destinataires. 4. Activité des Destinataires : Surveillez les sections 'Besoin de Révision' et 'En Attente' pour gérer les approbations manuelles et suivre les messages programmés. 5. Métriques de Performance : Analysez des indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et les revenus générés par chaque flow et message individuel. Réviser régulièrement ces analyses vous permet d'identifier des domaines à améliorer, de tester différentes stratégies et d'optimiser vos flows pour de meilleurs taux d'engagement et de conversion.

À mesure que vous vous familiarisez avec les flows Klaviyo, vous pouvez rencontrer des défis ou souhaiter mettre en œuvre des fonctionnalités plus avancées : 1. Dépannage : Si un flow n'envoie pas comme prévu, vérifiez les paramètres de déclencheur et de filtre, assurez-vous que les délais sont corrects et vérifiez les statuts d'action. 2. Ramification des Flows : Utilisez des divisions conditionnelles et de déclencheur pour créer des chemins plus personnalisés en fonction des données ou du comportement des clients. 3. Remplissage des Flows : Apprenez à ajouter des anciens clients ou abonnés à un nouveau flow pour une couverture complète. 4. Test A/B : Expérimentez avec différents contenus de message, timings ou structures de flow pour optimiser la performance. 5. Intégration avec d'autres Fonctionnalités Klaviyo : Combinez les flows avec des segments, des listes et des événements personnalisés pour des stratégies d'automatisation plus sophistiquées. Pour un apprentissage continu et un soutien, utilisez les cours de l'Académie Klaviyo, les forums communautaires et les ressources d'assistance pour maîtriser les techniques avancées de flow et résoudre les problèmes qui se présentent.