Révolutionner le marketing communautaire : Comment Convosight a augmenté son efficacité de 300 % grâce à l'automatisation WhatsApp

Convosight est une plateforme mondiale de gestion et de monétisation des communautés qui permet aux leaders communautaires de devenir des entrepreneurs. Fondée en 2020, elle a rapidement évolué pour soutenir plus de 50 000 communautés avec plus de 500 millions de membres dans plus de 75 pays. La plateforme permet aux leaders communautaires de générer des revenus durables grâce à des partenariats avec des marques, en utilisant l'analyse de données et l'apprentissage automatique pour faciliter des connexions significatives entre les administrateurs et les marques.

Avant de mettre en œuvre l'automatisation, Convosight faisait face à des défis importants dans l'exécution de campagnes de marketing communautaire. Le processus impliquait de nombreux points de contact avec 50 à 100 leaders communautaires par campagne, nécessitant une coordination manuelle via des e-mails et WhatsApp. Cette approche laborieuse limitait l'évolutivité et l'efficacité, les notifications par e-mail s'avérant inefficaces en raison de faibles taux de clics et de problèmes de délivrabilité.

Reconnaissant la popularité et l'efficacité de WhatsApp en Inde, Convosight a décidé de tirer parti de cette plateforme pour l'automatisation des campagnes. Ils ont identifié deux objectifs clés : créer un écosystème pour que les administrateurs communautaires non techniques puissent gérer des campagnes de marque à grande échelle, et rendre le processus d'exécution des campagnes sans friction. Les capacités d'automatisation de WhatsApp, sa large portée et son expérience conversationnelle en faisaient la solution idéale.

Convosight a développé un chatbot WhatsApp en utilisant le constructeur sans code de Landbot. Ils l'ont intégré à leur tableau de bord de gestion des campagnes interne, créant une synchronisation bidirectionnelle qui permettait aux responsables de campagne de créer, examiner et approuver les campagnes de manière efficace. Le processus automatisé comprend la sélection des communautés, l'acceptation des campagnes, la distribution des briefs, la soumission et l'approbation des actifs, et la publication des campagnes, le tout géré via WhatsApp.

Le nouveau système basé sur WhatsApp a simplifié le processus de campagne pour les administrateurs communautaires. Ils peuvent désormais facilement consulter les briefs de campagne, accepter ou rejeter des campagnes, mettre à jour des informations, soumettre des actifs, recevoir des retours et basculer entre plusieurs campagnes. Cette approche conversationnelle a rendu le processus plus engageant et efficace en termes de temps pour les administrateurs.

Convosight a choisi Landbot pour son constructeur sans code, ses analyses intégrées et son environnement de test. Ces fonctionnalités ont rendu le développement et la maintenance des bots accessibles aux membres de l'équipe ayant peu de compétences techniques. L'évolutivité et les capacités itératives de la plateforme étaient cruciales pour des équipes non techniques comme le marketing, leur permettant d'apprendre, de publier et d'améliorer rapidement le processus d'automatisation.

La mise en œuvre de l'automatisation WhatsApp a conduit à des améliorations remarquables. Convosight a réalisé une augmentation de 300 % de l'efficacité de l'équipe et une multiplication par 4 des campagnes de marketing communautaire sans augmentation des effectifs. Le taux de clics pour l'automatisation des campagnes sur WhatsApp a grimpé à 85 %, contre 2 % précédemment sur e-mail. Cette augmentation de l'engagement a considérablement amélioré les taux d'acceptation des campagnes et l'efficacité globale de la communication marketing.

Le succès de Convosight avec l'automatisation WhatsApp les a positionnés à l'avant-garde de l'innovation en marketing communautaire. L'entreprise élargit désormais son focus pour permettre des conversations communautaires à grande échelle sur des plateformes comme WhatsApp et Reddit. Cette transformation de l'expérience des campagnes communautaires utilisant l'IA conversationnelle ouvre la voie à la prochaine vague de croissance et de monétisation des communautés, démontrant que l'avenir du marketing communautaire réside dans l'exploitation des technologies de communication avancées.