Dominando los Flujos de Klaviyo: Una Guía Completa para el Marketing Automatizado

Los flujos de Klaviyo son potentes secuencias automatizadas diseñadas para entregar comunicaciones personalizadas a los clientes basadas en desencadenantes específicos. Estos flujos, también conocidos como automatizaciones o campañas de goteo, pueden incluir mensajes tanto de correo electrónico como de SMS. Se activan por diversas acciones del cliente, como unirse a una lista, ser agregado a un segmento, realizar una compra o abandonar un carrito. Los flujos permiten retrasos temporales entre acciones y pueden dividirse en múltiples caminos para una mayor personalización. El objetivo principal de los flujos es involucrar a los clientes a lo largo de su viaje con tu marca, desde la serie de bienvenida hasta los seguimientos posteriores a la compra.

Al configurar Klaviyo, ciertos flujos deben ser priorizados para un impacto inmediato. Los flujos más cruciales a implementar primero son: 1. Serie de Bienvenida: Presenta a los nuevos suscriptores tu marca y busca convertirlos en clientes por primera vez. 2. Carrito Abandonado: Apunta a clientes potenciales que han dejado artículos en su carrito sin completar la compra. 3. Post-compra: Muestra aprecio a los clientes y recomienda productos relacionados. 4. Recuperación: Re-engagement de clientes pasados que no han realizado una compra en un tiempo. Estos flujos pueden ser personalizados según el comportamiento del cliente, el historial de compras y otros datos relevantes. Se recomienda tener flujos de serie de bienvenida separados para correo electrónico y SMS, ya que los suscriptores pueden optar por estos canales por separado.

Para crear un nuevo flujo en Klaviyo: 1. Navega a la pestaña de Flujos y haz clic en 'Crear Flujo'. 2. Elige un flujo preconstruido de la Biblioteca de Flujos o comienza desde cero. 3. Nombra tu flujo claramente para una fácil organización. 4. Selecciona un desencadenante para tu flujo (lista, segmento, métrica, propiedad de fecha o caída de precio). 5. Configura filtros de desencadenante y filtros de perfil para determinar quién califica para el flujo. 6. Agrega pasos a tu flujo, como correos electrónicos, mensajes de SMS u otras acciones. 7. Configura los ajustes de cada paso en la barra lateral. 8. Agrega retrasos temporales entre pasos para espaciar las comunicaciones. 9. Establece el estado de acción del flujo (borrador, manual o en vivo) cuando estés listo para activar.

Los flujos de Klaviyo constan de tres tipos principales de componentes: 1. Componentes de Acción: Estos realizan tareas específicas como enviar mensajes o actualizar información del perfil. Las acciones tienen estados ajustables (en vivo, manual o borrador). 2. Componentes de Tiempo: Se pueden agregar retrasos temporales antes de las acciones para programarlas en relación con el desencadenante u otras acciones. Un retraso temporal debe ser seguido por una acción de estado en vivo o manual para funcionar. 3. Componentes de Lógica: Las divisiones condicionales y de desencadenante permiten que el flujo se ramifique en múltiples caminos basados en criterios específicos. Las divisiones condicionales se ramifican según la información del destinatario, mientras que las divisiones de desencadenante se ramifican según los detalles del evento desencadenante. Para agregar componentes, simplemente arrástralos y suéltalos desde la barra lateral sobre el lienzo visual. Cada componente puede ser configurado en la barra lateral de ajustes para personalización.

La programación adecuada es crucial para una gestión efectiva del flujo. Los retrasos temporales entre acciones aseguran que los mensajes no se envíen simultáneamente y permiten a los destinatarios tiempo para interactuar con cada comunicación. Puntos clave sobre los retrasos temporales: - Pueden establecerse en minutos, horas o días. - Un retraso de X días se calcula como X períodos de 24 horas a menos que se establezca una hora específica del día. - Los retrasos pueden configurarse para esperar hasta una hora específica del día o un día de la semana. - Actualizar un retraso temporal solo afecta a los mensajes programados recientemente, no a los que ya están en cola. Para agregar un retraso temporal, arrastra el componente de retraso temporal desde la barra lateral de ajustes y colócalo entre acciones en tu flujo. Esto permite un control preciso sobre el tiempo de cada paso en tu secuencia automatizada.

Las acciones del flujo en Klaviyo tienen tres estados posibles: 1. Borrador: El estado predeterminado para nuevos mensajes. Utiliza esto mientras configuras contenido y ajustes. No se envían ni programan mensajes cuando está en borrador. 2. Manual: Activa el mensaje en el flujo pero requiere revisión y envío manual. Útil para pruebas antes de ir en vivo. 3. En Vivo: Activa completamente el mensaje, permitiendo que se envíe automáticamente de acuerdo con la lógica del flujo. Para cambiar el estado de acciones individuales, haz clic en el botón de estado en la esquina de cada acción del flujo. Para actualizar todas las acciones a la vez, utiliza el botón 'Revisar y Activar' o 'Actualizar Estados de Acción' en la parte superior derecha del constructor de flujos. Esto permite una gestión eficiente de todo tu flujo o componentes específicos según sea necesario.

Klaviyo proporciona análisis robustos para ayudarte a entender y optimizar el rendimiento de tu flujo: 1. Análisis Visual: Haz clic en 'Mostrar Análisis' en el constructor de flujos para mostrar métricas de rendimiento en el lienzo para cada acción. 2. Instantánea de 30 Días: Visualiza un resumen rápido del rendimiento en la barra lateral para cada acción. 3. Informes Detallados: Accede a análisis completos haciendo clic en 'Ver todos los Análisis' para obtener información detallada sobre la actividad de los destinatarios. 4. Actividad del Destinatario: Monitorea las secciones 'Necesita Revisión' y 'Esperando' para gestionar aprobaciones manuales y rastrear mensajes programados. 5. Métricas de Rendimiento: Analiza indicadores clave como tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión y ingresos generados por cada flujo y mensaje individual. Revisar regularmente estos análisis te permite identificar áreas de mejora, probar diferentes estrategias y optimizar tus flujos para mejores tasas de participación y conversión.

A medida que te familiarizas más con los flujos de Klaviyo, puedes encontrar desafíos o desear implementar características más avanzadas: 1. Solución de Problemas: Si un flujo no se envía como se esperaba, verifica la configuración de desencadenantes y filtros, asegúrate de que los retrasos temporales sean correctos y verifica los estados de acción. 2. Ramificación de Flujos: Utiliza divisiones condicionales y de desencadenante para crear caminos más personalizados basados en datos o comportamientos del cliente. 3. Flujos de Retroalimentación: Aprende cómo agregar clientes o suscriptores pasados a un nuevo flujo para una cobertura integral. 4. Pruebas A/B: Experimenta con diferentes contenidos de mensajes, tiempos o estructuras de flujo para optimizar el rendimiento. 5. Integración con Otras Características de Klaviyo: Combina flujos con segmentos, listas y eventos personalizados para estrategias de automatización más sofisticadas. Para un aprendizaje continuo y soporte, utiliza los cursos de la Academia de Klaviyo, foros comunitarios y recursos de soporte para dominar técnicas avanzadas de flujo y resolver cualquier problema que surja.