Revolucionando el Marketing Comunitario: Cómo Convosight Aumentó la Eficiencia en un 300% con la Automatización de WhatsApp

Convosight es una plataforma global de gestión y monetización de comunidades que empodera a los líderes comunitarios para convertirse en emprendedores. Fundada en 2020, ha crecido rápidamente para apoyar a más de 50,000 comunidades con más de 500 millones de miembros en más de 75 países. La plataforma permite a los líderes comunitarios generar ingresos sostenibles a través de asociaciones con marcas, utilizando análisis de datos y aprendizaje automático para facilitar conexiones significativas entre administradores y marcas.

Antes de implementar la automatización, Convosight enfrentaba desafíos significativos en la ejecución de campañas de marketing comunitario. El proceso involucraba numerosos puntos de contacto con entre 50 y 100 líderes comunitarios por campaña, requiriendo coordinación manual a través de correos electrónicos y WhatsApp. Este enfoque laborioso limitaba la escalabilidad y la eficiencia, con notificaciones por correo electrónico que resultaban ineficaces debido a bajas tasas de clics y problemas de entrega.

Reconociendo la popularidad y efectividad de WhatsApp en India, Convosight decidió aprovechar esta plataforma para la automatización de campañas. Identificaron dos objetivos clave: crear un ecosistema para que los administradores comunitarios no técnicos pudieran ejecutar campañas de marca a gran escala, y hacer que el proceso de ejecución de campañas fuera sin fricciones. Las capacidades de automatización de WhatsApp, su amplio alcance y la experiencia conversacional lo convirtieron en la solución ideal.

Convosight desarrolló un chatbot de WhatsApp utilizando el constructor sin código de Landbot. Integraron esto con su Panel de Gestión de Campañas interno, creando una sincronización bidireccional que permitió a los gerentes de campaña crear, revisar y aprobar campañas de manera eficiente. El proceso automatizado incluye la selección de comunidades, aceptación de campañas, distribución de breves, envío y aprobación de activos, y publicación de campañas, todo gestionado a través de WhatsApp.

El nuevo sistema basado en WhatsApp simplificó el proceso de campaña para los administradores comunitarios. Ahora pueden revisar fácilmente los breves de campaña, aceptar o rechazar campañas, actualizar información, enviar activos, recibir comentarios y alternar entre múltiples campañas. Este enfoque conversacional ha hecho que el proceso sea más atractivo y eficiente en tiempo para los administradores.

Convosight eligió Landbot por su constructor sin código, análisis integrados y entorno de pruebas. Estas características hicieron que el desarrollo y mantenimiento del bot fueran accesibles para miembros del equipo con baja competencia técnica. La escalabilidad y las capacidades iterativas de la plataforma fueron cruciales para equipos no técnicos como marketing, permitiendo aprender, publicar y mejorar rápidamente el proceso de automatización.

La implementación de la automatización de WhatsApp llevó a mejoras notables. Convosight logró un aumento del 300% en la eficiencia del equipo y un incremento de 4X en las campañas de marketing comunitario sin aumentar el número de empleados. La tasa de clics para la automatización de campañas en WhatsApp se disparó al 85%, en comparación con el 2% anterior en correo electrónico. Este aumento en el compromiso ha incrementado significativamente las tasas de aceptación de campañas y la efectividad general de la comunicación de marketing.

El éxito de Convosight con la automatización de WhatsApp los ha posicionado a la vanguardia de la innovación en marketing comunitario. La empresa ahora está ampliando su enfoque para permitir conversaciones comunitarias a gran escala en plataformas como WhatsApp y Reddit. Esta transformación en la experiencia de campañas comunitarias utilizando IA conversacional está allanando el camino para la próxima ola de crecimiento y monetización comunitaria, demostrando que el futuro del marketing comunitario radica en aprovechar tecnologías de comunicación avanzadas.