Революция в успехе клиентов с помощью ИИ: инструменты, стратегии и лучшие практики

Генеративный ИИ становится все более важным в области успеха клиентов. 62% бизнес-лидеров инвестировали в инструменты ИИ и автоматизации, осознавая их потенциал для повышения продуктивности. ИИ-чат-боты особенно эффективны: 42% специалистов по обслуживанию клиентов считают их очень полезными для решения вопросов обслуживания клиентов. Более того, 94% специалистов по обслуживанию клиентов считают, что ИИ улучшает опыт самообслуживания клиентов, что соответствует 57% клиентов, предпочитающих цифровое взаимодействие для обслуживания клиентов.

ИИ предлагает несколько ключевых преимуществ для успеха клиентов: 1. Улучшенный анализ данных: ИИ может быстро обрабатывать и анализировать большие объемы данных, предоставляя ценные инсайты о поведении и предпочтениях клиентов. 2. Улучшенный клиентский опыт: Инструменты ИИ помогают персонализировать взаимодействие с клиентами и предоставлять проактивные решения, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов. 3. Экономия времени: ИИ может автоматизировать рутинные задачи, позволяя представителям службы поддержки сосредоточиться на более сложных вопросах и стратегических действиях.

ИИ можно интегрировать в стратегии успеха клиентов различными способами: 1. Автоматизация поддержки клиентов: ИИ-чат-боты могут обрабатывать первоначальные запросы клиентов и решать незначительные проблемы, сокращая время ответа. 2. Прогнозирование поведения клиентов: Инструменты ИИ могут анализировать паттерны, чтобы выявлять клиентов, находящихся под угрозой ухода, или тех, кто готов к дополнительным продажам. 3. Анализ настроений: ИИ может быстро оценивать настроение клиентов на основе голосовых и текстовых взаимодействий, помогая выявлять общие жалобы и области для улучшения. 4. Маршрутизация заявок: ИИ может эффективно классифицировать и направлять заявки в соответствующие отделы. 5. Картирование пути клиента: Инструменты ИИ могут предоставлять детальные инсайты о пути клиента, подчеркивая болевые точки и возможности для улучшения.

Существует несколько инструментов ИИ, которые могут улучшить усилия по достижению успеха клиентов: 1. ChatSpot: Интегрируется с HubSpot CRM для анализа и визуализации данных в реальном времени. 2. Customer Success AI: Сосредоточен на снижении оттока клиентов и разработке стратегий для команд успеха клиентов. 3. Totango: Предоставляет комплексные обзоры клиентских аккаунтов и облегчает командное сотрудничество. 4. ClientSuccess: Предлагает инсайты о здоровье клиентов и автоматизирует коммуникации с клиентами. 5. Vitally: Повышает продуктивность команды и предоставляет данные о взаимодействии с клиентами в реальном времени. 6. Drift: Использует ИИ-чат-ботов для персонализированной поддержки клиентов 24/7. 7. Freshdesk: Упрощает сортировку заявок и автоматизирует самообслуживание клиентов. 8. Custify: Специализируется на onboarding клиентов, удержании и максимизации доходов.

Чтобы эффективно внедрить ИИ в успех клиентов: 1. Соответствуйте ИИ общим бизнес-целям и убедитесь, что он дополняет человеческие навыки. 2. Четко определите, что ИИ может и не может делать в рамках вашей стратегии успеха клиентов. 3. Обеспечьте чистые и точные данные для алгоритмов ИИ, чтобы гарантировать эффективный анализ. 4. Всегда проверяйте прогнозы и анализы ИИ перед тем, как действовать на их основе. 5. Используйте ИИ-чат-ботов для различных целей на протяжении всего пути клиента, а не только для обработки жалоб. Следуя этим лучшим практикам, компании могут использовать ИИ для улучшения своих усилий по достижению успеха клиентов, сохраняя при этом человекоцентрированный подход к обслуживанию клиентов.