Dominando os Fluxos do Klaviyo: Um Guia Abrangente para Marketing Automatizado

Os fluxos do Klaviyo são sequências automatizadas poderosas projetadas para entregar comunicações personalizadas aos clientes com base em gatilhos específicos. Esses fluxos, também conhecidos como automações ou campanhas de gotejamento, podem incluir mensagens de e-mail e SMS. Eles são acionados por várias ações dos clientes, como se inscrever em uma lista, ser adicionado a um segmento, fazer uma compra ou abandonar um carrinho. Os fluxos permitem atrasos entre as ações e podem se dividir em vários caminhos para uma personalização aprimorada. O objetivo principal dos fluxos é engajar os clientes ao longo de sua jornada com sua marca, desde a série de boas-vindas até os acompanhamentos pós-compra.

Ao configurar o Klaviyo, certos fluxos devem ser priorizados para um impacto imediato. Os fluxos mais cruciais a serem implementados primeiro são: 1. Série de Boas-Vindas: Apresenta novos assinantes à sua marca e visa convertê-los em clientes de primeira viagem. 2. Carrinho Abandonado: Alvo de clientes potenciais que deixaram itens em seu carrinho sem concluir a compra. 3. Pós-Compra: Mostra apreciação aos clientes e recomenda produtos relacionados. 4. Reativação: Reengaja clientes antigos que não fazem compras há algum tempo. Esses fluxos podem ser personalizados com base no comportamento do cliente, histórico de compras e outros dados relevantes. É recomendável ter fluxos de série de boas-vindas separados para e-mail e SMS, pois os assinantes podem optar por esses canais separadamente.

Para criar um novo fluxo no Klaviyo: 1. Navegue até a aba Fluxos e clique em 'Criar Fluxo'. 2. Escolha um fluxo pré-construído da Biblioteca de Fluxos ou comece do zero. 3. Nomeie seu fluxo claramente para fácil organização. 4. Selecione um gatilho para seu fluxo (lista, segmento, métrica, propriedade de data ou queda de preço). 5. Configure filtros de gatilho e filtros de perfil para determinar quem se qualifica para o fluxo. 6. Adicione etapas ao seu fluxo, como e-mails, mensagens SMS ou outras ações. 7. Configure as configurações de cada etapa na barra lateral. 8. Adicione atrasos de tempo entre as etapas para espaçar as comunicações. 9. Defina o status da ação do fluxo (rascunho, manual ou ao vivo) quando estiver pronto para ativar.

Os fluxos do Klaviyo consistem em três tipos principais de componentes: 1. Componentes de Ação: Esses realizam tarefas específicas, como enviar mensagens ou atualizar informações de perfil. As ações têm status ajustáveis (ao vivo, manual ou rascunho). 2. Componentes de Tempo: Atrasos de tempo podem ser adicionados antes das ações para agendá-las em relação ao gatilho ou outras ações. Um atraso de tempo deve ser seguido por uma ação de status ao vivo ou manual para funcionar. 3. Componentes Lógicos: Divisões condicionais e de gatilho permitem que o fluxo se ramifique em vários caminhos com base em critérios específicos. As divisões condicionais se ramificam com base nas informações do destinatário, enquanto as divisões de gatilho se ramificam com base nos detalhes do evento de gatilho. Para adicionar componentes, basta arrastá-los da barra lateral para a tela visual. Cada componente pode ser configurado na barra lateral de configurações para personalização.

O agendamento adequado é crucial para a gestão eficaz do fluxo. Atrasos de tempo entre as ações garantem que as mensagens não sejam enviadas simultaneamente e permitem que os destinatários tenham tempo para interagir com cada comunicação. Pontos-chave sobre atrasos de tempo: - Podem ser definidos em minutos, horas ou dias. - Um atraso de X dias é calculado como X períodos de 24 horas, a menos que um horário específico do dia seja definido. - Atrasos podem ser definidos para esperar até um horário específico do dia ou dia da semana. - Atualizar um atraso de tempo afeta apenas as mensagens agendadas recentemente, não aquelas já na fila. Para adicionar um atraso de tempo, arraste o componente de atraso de tempo da barra lateral de configurações e coloque-o entre as ações em seu fluxo. Isso permite um controle preciso sobre o tempo de cada etapa em sua sequência automatizada.

As ações do fluxo no Klaviyo têm três status possíveis: 1. Rascunho: O status padrão para novas mensagens. Use isso enquanto configura o conteúdo e as configurações. Nenhuma mensagem é enviada ou agendada quando está em rascunho. 2. Manual: Ativa a mensagem no fluxo, mas requer revisão e envio manuais. Útil para testes antes de ir ao vivo. 3. Ao Vivo: Ativa completamente a mensagem, permitindo que ela seja enviada automaticamente de acordo com a lógica do fluxo. Para alterar o status de ações individuais, clique no botão de status no canto de cada ação do fluxo. Para atualizar todas as ações de uma vez, use o botão 'Revisar e Ativar' ou 'Atualizar Status das Ações' no canto superior direito do construtor de fluxos. Isso permite uma gestão eficiente de todo o seu fluxo ou componentes específicos conforme necessário.

O Klaviyo fornece análises robustas para ajudá-lo a entender e otimizar o desempenho do seu fluxo: 1. Análises Visuais: Clique em 'Mostrar Análises' no construtor de fluxos para exibir métricas de desempenho na tela para cada ação. 2. Visão Geral de 30 Dias: Veja uma visão rápida do desempenho na barra lateral para cada ação. 3. Relatórios Detalhados: Acesse análises abrangentes clicando em 'Ver todas as Análises' para obter insights aprofundados sobre a atividade dos destinatários. 4. Atividade dos Destinatários: Monitore as seções 'Necessita Revisão' e 'Aguardando' para gerenciar aprovações manuais e rastrear mensagens agendadas. 5. Métricas de Desempenho: Analise indicadores-chave, como taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão e receita gerada por cada fluxo e mensagem individual. Revisar regularmente essas análises permite que você identifique áreas para melhoria, teste diferentes estratégias e otimize seus fluxos para melhores taxas de engajamento e conversão.

À medida que você se familiariza mais com os fluxos do Klaviyo, pode encontrar desafios ou desejar implementar recursos mais avançados: 1. Solução de Problemas: Se um fluxo não estiver enviando como esperado, verifique as configurações de gatilho e filtro, assegure-se de que os atrasos de tempo estejam corretos e verifique os status das ações. 2. Ramificação de Fluxos: Use divisões condicionais e de gatilho para criar caminhos mais personalizados com base em dados ou comportamentos dos clientes. 3. Fluxos de Re-população: Aprenda como adicionar clientes ou assinantes anteriores a um novo fluxo para cobertura abrangente. 4. Testes A/B: Experimente diferentes conteúdos de mensagens, horários ou estruturas de fluxo para otimizar o desempenho. 5. Integração com Outros Recursos do Klaviyo: Combine fluxos com segmentos, listas e eventos personalizados para estratégias de automação mais sofisticadas. Para aprendizado contínuo e suporte, utilize os cursos da Academia Klaviyo, fóruns da comunidade e recursos de suporte para dominar técnicas avançadas de fluxo e resolver quaisquer problemas que surgirem.