인터컴 마스터하기: 고급 기능과 기법으로 고객 지원 최적화하기

인터컴은 고객 지원 및 참여를 향상시키기 위해 다양한 기능을 제공하는 강력한 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 이 글에서는 대화 관리, 사용자 정의 객체, 워크플로우, 제품 투어 등 주요 인터컴 기능을 탐구합니다. 이러한 기능을 이해함으로써 기업은 고객 지원 프로세스를 최적화하고 전반적인 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

효과적인 대화 관리는 우수한 고객 지원을 제공하는 데 필수적입니다. 인터컴은 대화를 조직하기 위한 두 가지 주요 도구인 태그와 속성을 제공합니다. 대화 태그는 개별 응답에 적용할 수 있는 유연한 레이블로, 정보를 분류하고 특정 주제나 감정을 추적하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, '기능 요청', '긍정적인 피드백', '좋은 상호작용'과 같은 태그를 사용하여 대화의 성격을 신속하게 식별할 수 있습니다. 반면, 대화 데이터 속성은 보다 구조화되어 있으며 대화에서 검색할 특정 정보를 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 숫자, 텍스트 또는 참/거짓 응답과 같은 정보를 정의할 수 있습니다. 이러한 구조화된 접근 방식은 고객 상호작용에 대한 보다 상세한 분석 및 보고를 가능하게 합니다.

인터컴의 사용자 정의 객체 및 워크플로우 기능은 기업이 외부 데이터를 통합하고 프로세스를 자동화할 수 있도록 합니다. 외부 소스(예: 전자상거래 플랫폼 또는 CRM 시스템)에서 데이터를 검색하기 위해 사용자 정의 작업을 설정할 수 있습니다. 이러한 통합은 보다 개인화되고 상황 인식이 가능한 고객 상호작용을 가능하게 합니다. 워크플로우는 사용자 행동이나 시간 기반 이벤트와 같은 다양한 트리거를 사용하여 응답이나 내부 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 워크플로우를 설정할 때는 원하는 결과를 달성하기 위해 규칙의 우선순위와 순서를 고려하는 것이 중요합니다.

제품 투어는 사용자 채택 및 참여를 유도하는 상호작용적인 방법입니다. 인터컴은 자동으로 트리거되거나 링크를 통해 공유되거나 JavaScript 메서드를 통해 시작할 수 있는 제품 투어를 생성하고 관리할 수 있도록 합니다. 제품 투어의 효과를 극대화하기 위해 Content Showcase 앱을 사용하여 Messenger 홈페이지에 추가하는 것을 고려해 보세요. 이 배치는 중요한 제품 정보가 사용자에게 쉽게 접근 가능하도록 보장합니다. 제품 투어가 작동하지 않을 경우, 인터컴 메신저가 대상 페이지에 올바르게 설치되었는지 확인하고 청중 규칙이 올바르게 구성되었는지 확인하세요.

인터컴은 다양한 요구에 맞는 여러 유형의 작업 공간을 제공합니다: 생산 작업 공간, 테스트 작업 공간 및 개발자 작업 공간. 새 작업 공간을 생성하려면 왼쪽 하단 모서리에 있는 아바타로 이동하여 현재 작업 공간 이름 위에 마우스를 올리고 '새 작업 공간 추가'를 선택합니다. 테스트 작업 공간을 생성할 때는 일반 설정에 접근하여 라이브 생산 작업 공간에 영향을 주지 않고 새로운 기능이나 구성을 테스트할 수 있는 샌드박스 환경을 설정하세요.

인터컴 기능에 문제가 발생할 경우, 예를 들어 제품 투어가 작동하지 않거나 이메일 캠페인에 대한 예상치 못한 청중 수가 발생하는 경우, 체계적인 문제 해결 접근 방식을 따르는 것이 중요합니다. 제품 투어의 경우, 인터컴 메신저가 올바르게 설치되었는지 확인하고 청중 규칙을 점검하며 페이지 URL을 확인하세요. 이메일 캠페인의 경우, 인터컴은 유효한 이메일 주소가 없는 사용자, 구독 취소한 사용자, 이메일을 스팸으로 표시한 사용자 또는 반송된 사용자 등을 자동으로 제외합니다. 이러한 제외 사항을 이해하면 다양한 인터컴 기능 간의 청중 수 차이를 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다.

효율적인 후속 조치 프로세스는 고품질 고객 지원을 유지하는 데 필수적입니다. 인터컴의 스누즈 기능은 지원 팀이 대화를 닫지 않고도 일시적으로 숨길 수 있도록 하여 후속 조치를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다. 이 접근 방식은 고객 상호작용의 종료 시간을 줄이고 새로운 문의를 처리할 수 있는 여유를 제공합니다. 또한 시리즈 및 웹후크와 같은 자동화 기능을 활용하면 후속 조치 프로세스를 간소화하여 고객과의 시기적절하고 일관된 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다.

보다 고급 사용 사례를 위해 인터컴은 웹후크 및 API 통합과 같은 강력한 기능을 제공합니다. 이러한 도구를 통해 기업은 인터컴을 다른 시스템과 연결하고 복잡한 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 설문 응답을 Slack으로 직접 전송하는 워크플로우를 설정하여 팀 협업 및 반응성을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 고급 기법을 탐구함으로써 기업은 인터컴 플랫폼을 최대한 활용하여 매우 맞춤화되고 효율적인 고객 지원 워크플로우를 생성할 수 있습니다.