Klaviyo 흐름 마스터하기: 자동화 마케팅에 대한 종합 가이드

Klaviyo 흐름은 특정 트리거에 따라 고객에게 개인화된 커뮤니케이션을 제공하도록 설계된 강력한 자동화 시퀀스입니다. 이러한 흐름은 자동화 또는 드립 캠페인이라고도 하며, 이메일 및 SMS 메시지를 포함할 수 있습니다. 흐름은 목록에 가입하거나 세그먼트에 추가되거나, 구매를 하거나 장바구니를 포기하는 등 다양한 고객 행동에 의해 트리거됩니다. 흐름은 행동 간의 시간 지연을 허용하며, 향상된 맞춤화를 위해 여러 경로로 분기할 수 있습니다. 흐름의 주요 목표는 고객이 브랜드와의 여정 전반에 걸쳐 참여하도록 하는 것입니다. 환영 시리즈부터 구매 후 후속 조치까지 포함됩니다.

Klaviyo를 설정할 때 즉각적인 영향을 위해 특정 흐름을 우선적으로 설정해야 합니다. 가장 먼저 구현해야 할 가장 중요한 흐름은: 1. 환영 시리즈: 새로운 구독자에게 브랜드를 소개하고 그들을 첫 구매 고객으로 전환하는 것을 목표로 합니다. 2. 장바구니 포기: 구매를 완료하지 않고 장바구니에 항목을 남긴 잠재 고객을 타겟팅합니다. 3. 구매 후: 고객에게 감사를 표하고 관련 제품을 추천합니다. 4. 재참여: 한동안 구매하지 않은 이전 고객을 다시 참여시킵니다. 이러한 흐름은 고객 행동, 구매 이력 및 기타 관련 데이터를 기반으로 맞춤화할 수 있습니다. 구독자가 이러한 채널에 별도로 가입할 수 있으므로 이메일과 SMS에 대해 별도의 환영 시리즈 흐름을 갖는 것이 좋습니다.

Klaviyo에서 새로운 흐름을 생성하려면: 1. 흐름 탭으로 이동하여 '흐름 생성'을 클릭합니다. 2. 흐름 라이브러리에서 미리 만들어진 흐름을 선택하거나 처음부터 시작합니다. 3. 흐름을 쉽게 조직할 수 있도록 명확하게 이름을 지정합니다. 4. 흐름의 트리거를 선택합니다(목록, 세그먼트, 메트릭, 날짜 속성 또는 가격 인하). 5. 흐름에 적합한 사람을 결정하기 위해 트리거 필터 및 프로필 필터를 설정합니다. 6. 이메일, SMS 메시지 또는 기타 작업과 같은 흐름의 단계를 추가합니다. 7. 사이드바에서 각 단계의 설정을 구성합니다. 8. 커뮤니케이션 간의 간격을 두기 위해 단계 간에 시간 지연을 추가합니다. 9. 활성화할 준비가 되었을 때 흐름 작업 상태(초안, 수동 또는 라이브)를 설정합니다.

Klaviyo 흐름은 세 가지 주요 구성 요소 유형으로 구성됩니다: 1. 작업 구성 요소: 메시지를 보내거나 프로필 정보를 업데이트하는 등의 특정 작업을 수행합니다. 작업은 조정 가능한 상태(라이브, 수동 또는 초안)를 가집니다. 2. 타이밍 구성 요소: 트리거 또는 다른 작업에 상대적으로 작업을 예약하기 위해 작업 전에 시간 지연을 추가할 수 있습니다. 시간 지연은 작동하기 위해 라이브 또는 수동 상태 작업이 뒤따라야 합니다. 3. 논리 구성 요소: 조건부 및 트리거 분기를 통해 흐름이 특정 기준에 따라 여러 경로로 분기할 수 있습니다. 조건부 분기는 수신자 정보를 기반으로 분기하고, 트리거 분기는 트리거 이벤트 세부정보를 기반으로 분기합니다. 구성 요소를 추가하려면 사이드바에서 드래그 앤 드롭하여 시각적 캔버스에 놓기만 하면 됩니다. 각 구성 요소는 사용자 정의를 위해 설정 사이드바에서 구성할 수 있습니다.

적절한 일정 관리는 효과적인 흐름 관리를 위해 매우 중요합니다. 작업 간의 시간 지연은 메시지가 동시에 전송되지 않도록 보장하고 수신자가 각 커뮤니케이션에 참여할 시간을 제공합니다. 시간 지연에 대한 주요 사항은 다음과 같습니다: - 분, 시간 또는 일 단위로 설정할 수 있습니다. - X일의 지연은 특정 시간대가 설정되지 않는 한 X 24시간 기간으로 계산됩니다. - 특정 시간대 또는 주의 특정 요일까지 기다리도록 지연을 설정할 수 있습니다. - 시간 지연을 업데이트하면 새로 예약된 메시지에만 영향을 미치며, 이미 대기 중인 메시지에는 영향을 미치지 않습니다. 시간 지연을 추가하려면 설정 사이드바에서 시간 지연 구성 요소를 드래그하여 흐름의 작업 간에 배치합니다. 이렇게 하면 자동화된 시퀀스의 각 단계의 타이밍을 정밀하게 제어할 수 있습니다.

Klaviyo의 흐름 작업에는 세 가지 가능한 상태가 있습니다: 1. 초안: 새로운 메시지의 기본 상태입니다. 콘텐츠 및 설정을 구성하는 동안 사용합니다. 초안 상태에서는 메시지가 전송되거나 예약되지 않습니다. 2. 수동: 흐름에서 메시지를 활성화하지만 수동 검토 및 전송이 필요합니다. 라이브로 전환하기 전에 테스트하는 데 유용합니다. 3. 라이브: 메시지를 완전히 활성화하여 흐름의 논리에 따라 자동으로 전송될 수 있도록 합니다. 개별 작업의 상태를 변경하려면 각 흐름 작업의 모서리에 있는 상태 버튼을 클릭합니다. 모든 작업을 한 번에 업데이트하려면 흐름 빌더의 오른쪽 상단에 있는 '검토 및 켜기' 또는 '작업 상태 업데이트' 버튼을 사용합니다. 이를 통해 전체 흐름 또는 필요에 따라 특정 구성 요소를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

Klaviyo는 흐름 성과를 이해하고 최적화하는 데 도움이 되는 강력한 분석 기능을 제공합니다: 1. 시각적 분석: 흐름 빌더에서 '분석 표시'를 클릭하여 각 작업에 대한 성과 지표를 캔버스에 표시합니다. 2. 30일 스냅샷: 각 작업에 대한 빠른 성과 개요를 사이드바에서 확인합니다. 3. 상세 보고서: '모든 분석 보기'를 클릭하여 수신자 활동에 대한 심층 통찰력을 얻습니다. 4. 수신자 활동: '검토 필요' 및 '대기 중' 섹션을 모니터링하여 수동 승인 관리 및 예약된 메시지를 추적합니다. 5. 성과 지표: 각 흐름 및 개별 메시지에 의해 생성된 수익, 클릭률, 전환율 및 오픈율과 같은 주요 지표를 분석합니다. 이러한 분석을 정기적으로 검토하면 개선이 필요한 영역을 식별하고, 다양한 전략을 테스트하며, 더 나은 참여 및 전환율을 위해 흐름을 최적화할 수 있습니다.

Klaviyo 흐름에 익숙해짐에 따라 도전 과제에 직면하거나 더 고급 기능을 구현하고 싶을 수 있습니다: 1. 문제 해결: 흐름이 예상대로 전송되지 않는 경우 트리거 및 필터 설정을 확인하고, 적절한 시간 지연을 보장하며, 작업 상태를 확인합니다. 2. 흐름 분기: 조건부 및 트리거 분기를 사용하여 고객 데이터 또는 행동에 따라 더 개인화된 경로를 만듭니다. 3. 과거 고객 포함: 포괄적인 커버리지를 위해 과거 고객이나 구독자를 새로운 흐름에 추가하는 방법을 배웁니다. 4. A/B 테스트: 성과를 최적화하기 위해 다양한 메시지 콘텐츠, 타이밍 또는 흐름 구조를 실험합니다. 5. 다른 Klaviyo 기능과의 통합: 흐름을 세그먼트, 목록 및 사용자 정의 이벤트와 결합하여 더 정교한 자동화 전략을 만듭니다. 지속적인 학습 및 지원을 위해 Klaviyo의 아카데미 과정, 커뮤니티 포럼 및 지원 리소스를 활용하여 고급 흐름 기술을 마스터하고 발생하는 문제를 해결하세요.