Klaviyoフローのマスター：自動マーケティングの包括的ガイド

Klaviyoフローは、特定のトリガーに基づいて顧客にパーソナライズされたコミュニケーションを提供するために設計された強力な自動シーケンスです。これらのフローは、オートメーションやドリップキャンペーンとも呼ばれ、メールとSMSメッセージの両方を含むことができます。フローは、リストに参加する、セグメントに追加される、購入する、またはカートを放棄するなど、さまざまな顧客のアクションによってトリガーされます。フローはアクション間に時間の遅延を設定でき、カスタマイズを強化するために複数のパスに分岐することができます。フローの主な目的は、ウェルカムシリーズから購入後のフォローアップまで、ブランドとの顧客の旅を通じて顧客を引き込むことです。

Klaviyoを設定する際には、即座に影響を与えるために特定のフローを優先する必要があります。最初に実装すべき最も重要なフローは以下の通りです： 1. ウェルカムシリーズ：新しい購読者にブランドを紹介し、初めての顧客に転換することを目指します。 2. 放棄されたカート：購入を完了せずにカートにアイテムを残した潜在顧客をターゲットにします。 3. 購入後：顧客に感謝の意を示し、関連商品を推奨します。 4. ウィンバック：しばらく購入していない過去の顧客を再度引き込むことを目指します。 これらのフローは、顧客の行動、購入履歴、その他の関連データに基づいてカスタマイズできます。購読者がこれらのチャネルに別々にオプトインする可能性があるため、メールとSMSのために別々のウェルカムシリーズフローを持つことをお勧めします。

Klaviyoで新しいフローを作成するには： 1. フロータブに移動し、「フローを作成」をクリックします。 2. フローレイブラリから事前構築されたフローを選択するか、ゼロから始めます。 3. フローを整理しやすいように明確に名前を付けます。 4. フローのトリガーを選択します（リスト、セグメント、メトリック、日付プロパティ、または価格の下落）。 5. トリガーフィルターとプロファイルフィルターを設定して、フローの対象者を決定します。 6. メール、SMSメッセージ、またはその他のアクションなど、フローにステップを追加します。 7. サイドバーで各ステップの設定を構成します。 8. ステップ間に時間の遅延を追加して、コミュニケーションの間隔を空けます。 9. アクティベートする準備ができたら、フローアクションのステータス（ドラフト、手動、またはライブ）を設定します。

Klaviyoフローは、3つの主要なコンポーネントタイプで構成されています： 1. アクションコンポーネント：メッセージを送信したり、プロファイル情報を更新したりするなど、特定のタスクを実行します。アクションには調整可能なステータス（ライブ、手動、またはドラフト）があります。 2. タイミングコンポーネント：アクションの前に時間の遅延を追加して、トリガーや他のアクションに対してスケジュールできます。時間の遅延は、機能するためにライブまたは手動のステータスアクションの後に続く必要があります。 3. ロジックコンポーネント：条件分岐とトリガー分岐により、特定の基準に基づいてフローが複数のパスに分岐できます。条件分岐は受取人情報に基づいて分岐し、トリガー分岐はトリガーイベントの詳細に基づいて分岐します。 コンポーネントを追加するには、サイドバーから視覚キャンバスにドラッグアンドドロップします。各コンポーネントは、カスタマイズのために設定サイドバーで構成できます。

適切なスケジューリングは、効果的なフロー管理にとって重要です。アクション間の時間の遅延は、メッセージが同時に送信されないようにし、受取人が各コミュニケーションに関与する時間を確保します。時間の遅延に関する重要なポイント： - 分、時間、または日数で設定できます。 - X日の遅延は、特定の時間帯が設定されていない限り、Xの24時間の期間として計算されます。 - 遅延は、特定の時間帯または曜日まで待つように設定できます。 - 時間の遅延を更新すると、新たにスケジュールされたメッセージにのみ影響し、すでにキューに入っているメッセージには影響しません。 時間の遅延を追加するには、設定サイドバーから時間の遅延コンポーネントをドラッグし、フロー内のアクションの間に配置します。これにより、自動シーケンスの各ステップのタイミングを正確に制御できます。

Klaviyoのフローアクションには、3つの可能なステータスがあります： 1. ドラフト：新しいメッセージのデフォルトのステータス。コンテンツと設定を構成している間はこれを使用します。ドラフト中はメッセージは送信またはスケジュールされません。 2. 手動：フロー内のメッセージをアクティブにしますが、手動でのレビューと送信が必要です。ライブにする前のテストに便利です。 3. ライブ：メッセージを完全にアクティブにし、フローのロジックに従って自動的に送信できるようにします。 個々のアクションのステータスを変更するには、各フローアクションの隅にあるステータスボタンをクリックします。すべてのアクションを一度に更新するには、フロービルダーの右上にある「レビューしてオンにする」または「アクションステータスを更新」ボタンを使用します。これにより、必要に応じてフロー全体または特定のコンポーネントを効率的に管理できます。

Klaviyoは、フローのパフォーマンスを理解し最適化するための強力な分析機能を提供します： 1. ビジュアル分析：フロービルダーで「分析を表示」をクリックすると、各アクションのパフォーマンスメトリックがキャンバスに表示されます。 2. 30日間のスナップショット：各アクションのサイドバーで簡単なパフォーマンス概要を表示します。 3. 詳細レポート：受取人の活動に関する詳細な洞察を得るために「すべての分析を表示」をクリックして包括的な分析にアクセスします。 4. 受取人の活動：手動承認を管理し、スケジュールされたメッセージを追跡するために「レビューが必要」と「待機中」セクションを監視します。 5. パフォーマンスメトリック：オープン率、クリック率、コンバージョン率、各フローおよび個々のメッセージによって生成された収益などの主要指標を分析します。 これらの分析を定期的にレビューすることで、改善の余地を特定し、異なる戦略をテストし、フローを最適化してより良いエンゲージメントとコンバージョン率を得ることができます。

Klaviyoフローに慣れてくると、課題に直面したり、より高度な機能を実装したりしたくなることがあります： 1. トラブルシューティング：フローが期待通りに送信されない場合は、トリガーとフィルターの設定を確認し、適切な時間の遅延を確保し、アクションのステータスを確認します。 2. フローブランチング：条件分岐とトリガー分岐を使用して、顧客データや行動に基づいてよりパーソナライズされたパスを作成します。 3. 過去の顧客をフローに追加する方法を学び、包括的なカバレッジを実現します。 4. A/Bテスト：異なるメッセージコンテンツ、タイミング、またはフロー構造を試してパフォーマンスを最適化します。 5. 他のKlaviyo機能との統合：フローをセグメント、リスト、カスタムイベントと組み合わせて、より洗練された自動化戦略を実現します。 継続的な学習とサポートのために、Klaviyoのアカデミーコース、コミュニティフォーラム、サポートリソースを活用して、高度なフローテクニックを習得し、発生する問題を解決してください。